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长老003

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2011-12-24 
长老003 发表于 2011-12-24 16:33   
《新丐帮合作度评价说明》

新丐帮合作度评价说明

合作度评价是任务结束后买卖双方对对方的服务情况的评价,是对买家和卖家服务能力的打分和鉴定。合作度评价是买家或者卖家服务能力的一个体现,能为其他用户参与服务提供参考,因此合作度评价应该本着客观、公正的原则进行。
买家合作评分

任务结束后7天内,卖家对买家服务满意程度的评分,包括付款及时性和合作愉快度两个评分项,评分为1-5分。如果任务完成7天内卖家没有对买家及时评分,则系统默认各项评分都为5分。各评分项说明如下:
ü
付款及时性(1-5分):

5分-付款速度非常快;

4分-付款挺及时的;

3分-付款速度一般,提醒后才付款的;

2付款速度有点慢了,催了几次才付款;

1分-再三提醒下,卖家才付款,耽误了我的收款及时性
ü
合作愉快度

5分-合作太棒了,买家考虑的非常周到,完全超出期望值;

4分-买家态度挺好的,沟通挺顺畅的,总体满意;

3分-买家态度一般,需求描述勉强能看懂,谈不上合作愉快;

2分-买家有点不耐烦,需求描述不清楚,沟通也不顺畅;

1分-买家态度很差,需求描述不清楚,还骂人、说脏话,简直不把做任务的人当人看

卖家合作评分

任务结束后7天内,买家对卖家服务满意程度的评分,包括工作速度、服务态度和完成质量三个评分项,评分为1-5分。如果任务完成7天内买家没有及时评分,则系统默认各项评分都为5分。各评分项说明如下:
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工作速度

5分-卖家的服务工作速度太快了,考虑的也非常周到,完全超出期望值;

4分-卖家工作速度挺快的,总体满意;

3分-卖家工作速度一般,基本满意

2分-卖家工作速度很慢,不太满意;

1分-卖家工作速度太慢了,完全不满意。

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服务态度

5分-卖家的服务太棒了,考虑非常周到,完全超出期望值;

4分-卖家服务挺好的,沟通挺顺畅的,总体满意;

3分-卖家态度一般,谈不上沟通顺畅;

2分-卖家有点不耐烦,承诺的服务也兑现不了;

1分-卖家态度很差,还骂人、说脏话,简直不把顾客当回事
ü
完成质量

5分-质量非常好,与买家描述的需求完全一致,非常满意;

4分-质量不错,与买家描述的需求基本一致,还是挺满意的;

3分-质量一般,没有完全达到买家的需求描述;

2分-提供的服务与买家需求描述需求的不符,不满意;

1分-提供的服务与买家需求描述的严重不符,非常不满。
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